銀行適老化服務(wù)自查報(bào)告（銀行適老化工作開展情況報(bào)告）
轉(zhuǎn)自：企業(yè)觀察網(wǎng) 針對日益龐大的銀行老年群體,浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)通過在廳堂打造“浦愛銀發(fā)”適老服務(wù)專區(qū)、配置老年客戶服務(wù)專員、適老提供優(yōu)先服務(wù)和上門服務(wù)、化服完善急難場景應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、查報(bào)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給等舉措,告銀工作提升適老服務(wù)能級,并于日前正式揭牌“劉正辰-養(yǎng)老金融工作室”。
據(jù)悉,行適此次養(yǎng)老金融品牌工作室的成立,是浦發(fā)銀行北京分行踐行金融“五篇大文章”的重要舉措工作室致力打造養(yǎng)老金融示范樣板,將柜臺服務(wù)升級為“廳堂+鄰里”“銀行金融+養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的融合式服務(wù) 在服務(wù)舉措方面,養(yǎng)老金融品牌工作室創(chuàng)新采用“1+N”專業(yè)服務(wù)模式,由涵蓋運(yùn)營、產(chǎn)品、老化技術(shù)的開展專家團(tuán)隊(duì),為每位老人客戶提供從金融規(guī)劃到應(yīng)急處理的全鏈條服務(wù)保障;打造網(wǎng)點(diǎn)端的“養(yǎng)老服務(wù)驛站”,讓銀行的金融服務(wù)深度融入老年客戶日常生活場景。
在硬件設(shè)施改造方面,情況養(yǎng)老金融品牌工作室所在的浦發(fā)銀行北京花園路支行,已完成廳堂42項(xiàng)適老化升級改造,包括科學(xué)規(guī)劃了銀發(fā)活動區(qū)、銀發(fā)自助區(qū)、報(bào)告銀發(fā)服務(wù)區(qū)、銀行銀發(fā)體驗(yàn)區(qū)四大功能區(qū)域;開通養(yǎng)老金融服務(wù)專柜;配置震動叫號器,適老防止老年客戶過號,擺放舒適高度木制座椅,提供周邊養(yǎng)老生態(tài)地圖、大字版設(shè)備指引、化服移動填單臺等,查報(bào)著力提升老年人享受金融服務(wù)的便捷度與舒適度。
為滿足老年群體日漸多元的告銀工作金融服務(wù)需求,浦發(fā)銀行北京分行將敬老服務(wù)深度融入客戶服務(wù)全流程下一步,浦發(fā)銀行北京分行還將積極踐行“金融為民”理念,大力弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德,做實(shí)做優(yōu)養(yǎng)老金融“大文章” 版權(quán)所有
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